L'engagement qualité tourisme

Pour une destination de qualité

Le Domaine national de Chambord et 12 autres sites, parmi les plus prestigieux ont créé, en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme de Touraine, un référentiel qualité commun et reconnu. La démarche engagée et le respect de critères destinés à renforcer le niveau d’accueil et de services dans les sites doit leur permettre d’obtenir à terme la marque nationale Qualité Tourisme.

Engagements visiteurs des sites touristiques, culturels et patrimoniaux en Val de Loire : les grands principes

L’ensemble du site est propre et entretenu :
Ses équipements sont en bon état et fonctionnent.
Son exploitation met en valeur le respect de l’environnement : gestion des abords, du bâti, des paysages et espaces verts, des déchets.

Les engagements préalables à la visite :
Les documents grand public informent complètement.
Un site internet existe ; il est convivial et communique une représentation fidèle du site.
L’accueil téléphonique est efficace et courtois.
Le traitement des courriels est rapide (moins de 48 heures) ; ils répondent aux demandes formulées par le client.
Les réponses aux courriels et télécopies sont précises et rapides (48 heures maximum en jours ouvrables). Ils répondent aux demandes formulées par le client.
Les réservations de groupes sont précises et rapides.
Le stationnement est facile et signalé.
L’environnement est préservé.
L’accueil sur le site :
L’affichage à l’entrée du site est informatif et complet.
L’entrée du site est évidente et accueillante.
L’accueil personnalisé met en valeur le site.
La billetterie est adaptée au nombre de visiteurs accueillis dans le site.
Les sanitaires sont propres et surveillés.
Un lieu de change bébé est entretenu.
Le site offre des services complémentaires à la visite (restauration, boutique, espace enfants, aire de pique nique).
Le site propose des animations (au moins 3 animations différentes par an).
Une boutique présente des produits directement en relation avec le site.
Quand elle existe, l’aire de pique-nique est conviviale.

Les visites :
Les informations sur les visites sont clairement affichées à l’accueil.
Les commentaires écrits sont validés et lisibles.
Les supports technologiques sont propres et en bon état.
Le confort et la sécurité du visiteur sont assurés en tout point.

Les visites libres :
Un plan de visite est remis aux visiteurs.
Le personnel est disponible et attentif.

Les visites guidées :
La visite est préparée pour satisfaire le visiteur.
Le guide garantit la satisfaction des visiteurs.
Le guide invite le visiteur à apprécier les autres aspects du site et de la région.